ENTREGA Y PREGUNTAS FRECUENTES

ENTREGA Y PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿A donde hacen envíos?
   Tenemos nuestra sede en China y, por ahora, solo ofrecemos envíos a EE. UU., pero pronto estarán disponibles en el Reino Unido, Canadá y otros países europeos y asiáticos. Tenga en cuenta que las siguientes áreas de EE. UU. aún no están disponibles para envíos: Hawái, Guam, Alaska y Military Basic.
   
   
2. ¿Ofrecen envío gratuito?
   Ofrecemos envío gratuito. Tenga en cuenta que el envío internacional es caro, siempre nos esforzaremos por encontrar la forma más rentable de envío. Preferimos cobrar un precio competitivo por nuestros artículos y cobrar solo un precio único por el envío.
   
   
3. ¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi pedido?
   El pedido realizado se empaquetará dentro de las 24 horas, excepto algunos días festivos especiales. El tiempo de entrega depende de dónde se encuentre, las entregas al extranjero eligen envío aéreo y pueden demorar entre 7 y 15 días dependiendo de las aduanas locales y los procedimientos de importación.
   
   
4. ¿Qué transportistas utilizáis?
   Utilizamos Deppon y Shunfeng para realizar envíos dentro de China y sus socios de envío a nivel internacional. Los paquetes locales internacionales se enviarán a través de USPS, Fedex y UPS.
   
   
5. ¿Dónde puedo ver la información de seguimiento de mi pedido?
   También puede realizar el seguimiento de sus pedidos aquí: https://t.17track.net/ Normalmente, se necesitan entre 5 y 7 días para ver los detalles de seguimiento desde el momento en que se realiza el pedido. No se preocupe, sabemos que la amabilidad y la honestidad son la base de todos los negocios.
   
   
6. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de haberlo enviado?
   Por favor revise cuidadosamente su ciudad, área y código postal cuando realice pedidos, esto es muy importante porque no podemos cambiar el envío una vez que el producto esté en ruta.
   
   
7. ¿Cómo puedo cancelar mis pedidos?
   Nuestro objetivo siempre es asegurarnos de que nuestros clientes amen nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarte. Solo envíanos un correo electrónico directamente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido y te guiaremos a través del proceso. Los pedidos que se hayan enviado y no hayan llegado están exentos de devoluciones. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra política de reembolsos.
   
   
8. ¿Todos los cristales que vendiste son reales?
   Sí, no vendemos cristales falsos ni teñidos. No creemos que sea correcto engañar a la gente para que compre algo que no es real. Pero sí vendemos algunos cristales artificiales o alterados por el hombre, como opalita, arena azul o piedra arenisca naranja, etc. Todos los cristales artificiales o alterados por el hombre están claramente etiquetados como tales en cada listado.
   
   
9. ¿Cómo puedo realizar un pedido al por mayor?
   Comuníquese con el servicio de atención al cliente en: mistytsang@gmail.com.
   
   
10. ¿Tienes más preguntas sobre tus pedidos?
    Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, haga clic en "Chatear con nosotros" en la esquina derecha. El tiempo de trabajo del equipo de atención al cliente no es el mismo que el del equipo de anfitriones de Livesteam, y recibimos una gran cantidad de mensajes todos los días, por lo que su pregunta no será respondida de inmediato, sino dentro de las 24 horas. Gracias por su amable comprensión.